Experiencia de Cliente Alsa

ALSA

Amor en cada viaje

Creación de la Experiencia del Cliente a través de los trabajadores.

EL RETO

¿Cómo podríamos involucrar a la primera línea de la empresa para que diseñara la "Guía de la Experiencia de Cliente"?

LA SOLUCIÓN

Nuestro objetivo fue mejorar y desarrollar directrices enfocadas a la experiencia de cliente para empoderar a los empleados de primera línea (conductores y vendedores de ventanilla), ya que ellos son los que están en contacto con el usuario final. La “Guía de la experiencia de cliente” de los trabajadores Alsa fue el resultado de una investigación ágil y de unas sesiones de ideación y cocreación que tuvieron el objetivo de generar soluciones a corto y largo plazo. Este proyecto fue premiado DEC a la Mejor Iniciativa de Empleados 2016.

Potenciación

Unas dinámicas que sirvieron para trabajar un gran abanico de herramientas estratégicas y métodos que le ayudará a diferenciarse de sus competidores. ¿Quieres saber más sobre Potenciación?

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