Rediseño UX de Liberbank

Research en Liberbank

Nuevos modelos de negocio

Diseño centrado en las necesidades del usuario financiero.

el reto

¿Cómo podríamos redefinir la banca del futuro? ¿Qué nuevos productos o servicios podríamos hacer para aportar valor al cliente más allá de lo que ya existe? ¿Qué nuevas formas de relacionarnos con ellos podemos descubrir?

la solución

Para el desarrollo de nuevas propuestas fue clave la fase de investigación, ya que debíamos descubrir una oportunidad diferencial y un nicho respecto a la competencia. Por eso, más allá de centrarnos en servicios bancarios o tecnologías existentes, realizamos etnografías para comprender cómo se relaciona la gente con su dinero y cuáles son sus palancas o dolores. A partir de esta información, comenzamos las ideaciones con el equipo del banco para definir conceptos fuerza con los que llevar a cabo cocreaciones con el cliente final. Como resultado, presentamos el prototipo visual de una serie de conceptos para nuevas líneas de negocio centradas en la experiencia del cliente.

Research

En proyectos de alta incertidumbre es necesario dejarse sorprender por el usuario y encontrar insights poderosos que sirvan de palanca en la ideación. ¿Quieres saber más sobre Creación?

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