Mejora de una aplicación de comunicación en el sector educativo

En el sector educativo es vital que exista una comunicación clara y, ahora también digital, entre los colegios y las familias; entendiendo como comunicación las faltas, las notas, los horarios, los comunicados…

PROBLEMA

Aunque la aplicación respondía a la necesidad de comunicación de los colegios, no podía haber previsión de implementaciones. Cuando se llevaba a cabo la solicitud de nuevas funcionalidades, el equipo debía desarrollarse rápidamente. El resultado era una aplicación con bastantes problemas de usabilidad, siendo un dolor para sus usuarios.

RETO

¿Cómo podríamos mejorar la usabilidad de la aplicación móvil?

OBJETIVO

Mejorar la usabilidad de las aplicaciones del entorno móvil que ya tiene en uso la compañía. Este consta de dos aplicaciones que permiten a cada uno de los diferentes perfiles de usuario que se comuniquen entre sí.

METODOLOGÍA

Siguiendo la metodología de trabajo en Thinkers Co., llevamos a cabo una primera reunión, el Kick off, que nos permite alinearnos con el cliente. En este caso, nos sirvió para entender mejor qué es lo que quiere y qué es lo que sabe sobre los usuarios con los que vamos a trabajar. 

Una vez establecida la base del proyecto, es importante entender mejor la app y al usuario.  Para ello llevamos a cabo un análisis heurístico de la aplicación, y conducimos una investigación para comprender las necesidades del usuario. En el artículo 4 beneficios del Design Research explicamos las principales ventajas de llevar a cabo este tipo de análisis. Nos ayudamos de técnicas como las entrevistas cualitativas y encuestas.

¿Qué aporta valor a nuestro usuario? ¿Cómo le podemos facilitar sus tareas dentro de la aplicación?

Al finalizar la investigación, no solo entregamos un informe con toda la información recopilada, sino que sintetizamos los resultados de la investigación al cliente en una sesión de trabajo en conjunto para asimilar mejor estos tipos de informes. Es muy importante traspasar esa información de la investigación a los responsables del proyecto sobre su usuario, ya que entendiendo cuales son sus necesidades y qué es lo que valora les permite tomar decisiones basadas en datos durante y al final del proyecto, así tienen la seguridad de entender por qué suceden las cosas.

Una vez definido el reto, pudimos poner manos a la obra y empezar a crear soluciones. Para asegurar que el resultado del proyecto estuviera alineado con los objetivos comerciales del cliente y fuera completamente viable, trabajamos codo con codo con los equipos de márketing y desarrollo del cliente. Para ello, facilitamos una cocreación en la que pudimos guiar y asistir a ambos equipos en la creación de soluciones interesantes y asequibles para nuestro cliente. 

Es fundamental alinear los intereses del usuario con los intereses de la empresa

Aterrizamos las soluciones propuestas en wireframes de alta calidad, dando como resultado dos propuestas de diseño diferentes que nos permitirían valorar si un diseño novedoso aportaría más valor al usuario que un diseño similar a la aplicación de la que partían. Validamos ambas propuestas con los usuarios de la aplicación, entendiendo por qué alguna de las dos versiones les aportaba más valor, les resultaba más fácil de usar y entender. 

Una vez obtenido el feedback, pudimos seleccionar el diseño final y terminar de definir el diseño, añadiendo los últimos detalles y el color. De esa manera, creamos una maqueta navegable en alta fidelidad que permitiese al cliente visualizar cómo se verá y cuáles serán los flujos de la aplicación. 

CONCLUSIONES

Desde Thinkers Co. trabajamos en la conceptualización de productos y servicios trabajando codo con codo con las personas que realmente tienen el problema, los clientes y sus usuarios. Puedes ver más proyectos de creación aquí para ver nuestra forma de trabajar.