Claves para mejorar el proceso de selección a través del Design Thinking.

“yo aquí en esta empresa no me veo” 

Este es el pensamiento que cada vez más candidatos tienen a la hora de entrar en una empresa. Hablamos de la importancia de atraer el talento, pero muchas veces ponemos el foco en pensar cuando ya está en la empresa y en verdad es en los procesos de selección donde realmente enamoramos a ese futuro empleado. Por ello te queremos introducir en una parte vital en la disciplina de la experiencia del empleado, la experiencia del candidato.

El 97% de los candidatos que han tenido buenas experiencias en los procesos de selección recomiendan la empresa a sus conocidos

La experiencia del candidato es un aspecto clave para las empresas que buscan atraer y retener a los mejores talentos. La competencia por los profesionales más cualificados es cada vez mayor, por lo que las organizaciones deben esforzarse por ofrecer una experiencia satisfactoria a aquellos que participan en sus procesos de selección.

En este artículo, vamos a profundizar en qué es la experiencia del candidato y cómo podemos mejorarla en nuestra empresa.

¿Qué es la experiencia del candidato?

La experiencia del candidato se refiere al conjunto de impresiones, emociones y percepciones que un candidato experimenta durante el proceso de selección. Esto incluye todas las interacciones que tiene con la empresa, desde el primer contacto hasta el momento en que se le ofrece o se le deniega el puesto.

La experiencia del candidato es importante porque puede tener un gran impacto en la percepción que los profesionales tienen de la empresa y en su disposición a trabajar para ella en el futuro. Un proceso de selección frustrante o poco claro puede disuadir a un candidato de aceptar un trabajo, incluso si la oferta es atractiva.

¿Cómo puede ayudar el design thinking en mejorar la experiencia del candidato en el proceso de selección?

El Design Thinking es una metodología que se utiliza para resolver problemas complejos a través de la creatividad y la innovación centrada en el usuario. En el contexto de la experiencia del candidato, el Design Thinking puede ser una herramienta útil para mejorar el proceso de selección y crear una experiencia positiva para los candidatos. A continuación, se describen algunas formas en que el Design Thinking puede ayudar a mejorar la experiencia del candidato en el proceso de selección:

Entender las necesidades del candidato:
La metodología nos ayuda a enfatizar la empatía con el usuario y la comprensión profunda de sus necesidades y expectativas. Aplicado al proceso de selección, esto implica escuchar y entender las necesidades y expectativas de los candidatos para poder crear un proceso de selección que satisfaga sus necesidades y les brinde una experiencia positiva.

Reducir la complejidad del proceso:
El Design Thinking se enfoca en simplificar y optimizar los procesos. En el contexto de la experiencia del candidato, esto significa identificar los puntos críticos en el proceso de selección que pueden causar confusión o estrés para los candidatos, y simplificarlos o eliminarlos para hacer que el proceso sea más fácil y claro para los candidatos.

Crear soluciones innovadoras:
Este marco creativo fomenta la creatividad y la innovación. Aplicado al proceso de selección, esto significa explorar nuevas ideas y soluciones innovadoras para hacer que la experiencia del candidato sea más atractiva y memorable, lo que puede aumentar la satisfacción y la percepción positiva de la empresa.

Experimentar y aprender:
El método se basa en la iteración y el aprendizaje continuo. Aplicado al proceso de selección, esto significa probar y aprender de diferentes enfoques para mejorar la experiencia del candidato, y hacer ajustes y mejoras en función de los comentarios y las métricas de los candidatos.

En conclusión, el Design Thinking puede ser una herramienta útil para mejorar la experiencia del candidato en el proceso de selección al enfatizar la empatía, la simplicidad, la innovación y el aprendizaje continuo. Al aplicar esta metodología, las empresas pueden crear un proceso de selección más atractivo y efectivo que satisfaga las necesidades y expectativas de los candidatos, y al mismo tiempo, mejore la percepción de la marca empleadora de la empresa.

¿Dónde poner foco para mejorar la experiencia del candidato?

A continuación, presentamos algunas claves para mejorar la experiencia del candidato en el proceso de selección:

A. COMUNICACIÓN CLARA Y TRANSPARENTE

La transparencia es un aspecto clave para mejorar la experiencia del candidato en el proceso de selección. Los candidatos esperan que las empresas sean honestas y abiertas con ellos en todas las etapas del proceso de selección. A continuación, se presentan algunas sugerencias para mejorar la transparencia en la experiencia del candidato:

A.1. Proporcionar información clara y detallada sobre el proceso de selección

Es importante que los candidatos conozcan el proceso de selección completo, incluyendo las etapas del proceso, los plazos, los requisitos del trabajo y las habilidades requeridas. Proporcionar información clara y detallada ayudará a los candidatos a prepararse adecuadamente y a tomar decisiones informadas.

A.2. Ofrecer una descripción completa del puesto

Es fundamental proporcionar una descripción completa del puesto para que los candidatos puedan comprender las responsabilidades, el nivel de experiencia requerido y las habilidades necesarias. Esto ayudará a los candidatos a determinar si el puesto es adecuado para ellos y les permitirá tomar una decisión informada sobre su solicitud.

A.3. Proporcionar retroalimentación en cada etapa del proceso

Los candidatos valoran mucho la retroalimentación. Proporcionar retroalimentación en cada etapa del proceso ayudará a los candidatos a comprender cómo se está desarrollando su candidatura y les permitirá ajustar su enfoque si es necesario.

A.4. Informar a los candidatos sobre las políticas de la empresa

Es importante informar a los candidatos sobre las políticas de la empresa, como la política de compensación, beneficios, horarios, y vacaciones. Esto ayudará a los candidatos a entender las condiciones de trabajo y les permitirá tomar decisiones informadas sobre la aceptación del puesto.

A.5. Ser claro sobre el proceso de selección final y las decisiones

Es importante que los candidatos comprendan claramente el proceso de selección final y cómo se tomarán las decisiones. Deben saber cómo se les notificará si han sido seleccionados o no y cuándo se tomarán las decisiones finales.

La transparencia es fundamental para mejorar la experiencia del candidato en el proceso de selección. Proporcionar información clara y detallada sobre el proceso de selección y el puesto, ofrecer retroalimentación en cada etapa del proceso, informar a los candidatos sobre las políticas de la empresa y ser claros sobre el proceso de selección final y las decisiones, ayudará a crear una experiencia positiva para los candidatos y mejorará la imagen de la empresa.

B. PERSONALIZACIÓN DEL PROCESO

La personalización del proceso de selección es un aspecto importante para mejorar la experiencia del candidato. Los candidatos esperan que las empresas traten su solicitud de manera individual y personalizada, y no como una simple respuesta automatizada. A continuación, se presentan algunas sugerencias para mejorar la personalización del proceso en la experiencia del candidato:

B.1 Utilizar un lenguaje personalizado

En lugar de utilizar un lenguaje genérico, personalizar el lenguaje utilizado en los correos electrónicos y otros mensajes para que sean más específicos y se dirijan directamente al candidato. Incluso utilizar su nombre en los correos electrónicos puede hacer una gran diferencia.

B.2 Comprender los intereses y motivaciones de los candidatos

Es importante entender los intereses y motivaciones de los candidatos para personalizar el proceso de selección. Se pueden incluir preguntas específicas en las entrevistas para entender mejor qué les motiva y lo que les interesa en el trabajo.

B.3 Ofrecer recomendaciones personalizadas

En función de la información proporcionada por los candidatos, se pueden ofrecer recomendaciones personalizadas. Por ejemplo, si un candidato ha solicitado un puesto específico pero no cumple con todos los requisitos, se pueden ofrecer recomendaciones de otros puestos en la empresa que se adapten mejor a su perfil.

B.4 Proporcionar una experiencia de entrevista personalizada

La experiencia de entrevista debe ser personalizada para cada candidato. Se deben preparar preguntas específicas para cada candidato y adaptar el formato de la entrevista según sus necesidades.

B.5 Proporcionar retroalimentación personalizada

La retroalimentación también debe ser personalizada. En lugar de utilizar un lenguaje genérico, se debe proporcionar retroalimentación específica para cada candidato en función de sus fortalezas y áreas de mejora.

En resumen, la personalización del proceso de selección es un aspecto clave para mejorar la experiencia del candidato. Utilizar un lenguaje personalizado, comprender los intereses y motivaciones de los candidatos, ofrecer recomendaciones personalizadas, proporcionar una experiencia de entrevista personalizada y ofrecer retroalimentación personalizada, son algunas de las sugerencias para mejorar la personalización del proceso en la experiencia del candidato. Al personalizar el proceso de selección, se puede mejorar la relación entre la empresa y el candidato, lo que aumenta la posibilidad de encontrar el mejor talento para el puesto.

C. FACILIDAD EN LA APLICACIÓN

La facilidad en la aplicación es uno de los aspectos más importantes para mejorar la experiencia del candidato. Si el proceso de solicitud es complicado o requiere demasiado tiempo, es probable que muchos candidatos se desanimen y abandonen el proceso. A continuación, se presentan algunas sugerencias para mejorar la facilidad en la aplicación:

C.1. Simplificar el proceso de solicitud

El proceso de solicitud debe ser lo más simple posible. Los formularios deben ser fáciles de completar y la información requerida debe ser clara y concisa. Si es posible, se deben utilizar herramientas tecnológicas para simplificar el proceso, como el auto-completado de formularios o la integración de redes sociales para completar automáticamente la información.

C.2. Optimizar el sitio web de la empresa

El sitio web de la empresa debe estar optimizado para dispositivos móviles, lo que significa que los candidatos pueden completar fácilmente la solicitud desde cualquier dispositivo, incluyendo smartphones y tablets. Además, se deben reducir los tiempos de carga de la página para que los candidatos no se desanimen esperando.

C.3. Proporcionar una descripción clara del trabajo

La descripción del trabajo debe ser clara y fácil de entender. Se debe proporcionar información detallada sobre las funciones y responsabilidades del trabajo, así como los requisitos y habilidades necesarias. Si el candidato entiende claramente el trabajo, será más fácil para ellos decidir si quieren postularse.

C.4 Proporcionar un tiempo de respuesta rápido

Es importante proporcionar un tiempo de respuesta rápido a los candidatos, para que sepan que su solicitud se ha recibido correctamente. Esto también puede ayudar a aumentar la satisfacción del candidato y su percepción positiva de la empresa.

C.5. Proporcionar apoyo y asistencia

Si los candidatos tienen preguntas o problemas durante el proceso de solicitud, se deben proporcionar canales de comunicación claros para que puedan contactar a alguien en la empresa para recibir ayuda y asistencia.

En resumen, la facilidad en la aplicación es un aspecto clave para mejorar la experiencia del candidato. Simplificar el proceso de solicitud, optimizar el sitio web de la empresa, proporcionar una descripción clara del trabajo, proporcionar un tiempo de respuesta rápido y ofrecer apoyo y asistencia, son algunas de las sugerencias para mejorar la facilidad en la aplicación. Al mejorar la facilidad en la aplicación, se puede aumentar el número de candidatos calificados y mejorar la percepción positiva de la empresa como empleador.

D. ENTREVISTAS POSITIVAS

Las entrevistas positivas son una parte importante de la experiencia del candidato, ya que pueden influir en gran medida en la percepción que el candidato tiene de la empresa y en su decisión final de aceptar o rechazar una oferta de trabajo. A continuación, se presentan algunas razones por las cuales las entrevistas positivas son importantes:

D.1. Crean una buena impresión de la empresa

Las entrevistas positivas pueden ayudar a crear una buena impresión de la empresa en la mente del candidato. Si el candidato se siente cómodo durante la entrevista y tiene una buena interacción con el entrevistador, es más probable que tenga una impresión positiva de la empresa en general.

D.2. Ayudan a retener a los candidatos

Las entrevistas positivas pueden ayudar a retener a los candidatos en el proceso de selección. Si el candidato se siente valorado y apreciado durante la entrevista, es más probable que continúe en el proceso y esté dispuesto a aceptar una oferta de trabajo si se le hace.

D.3. Mejoran la imagen de la empresa como empleador

Las entrevistas positivas pueden mejorar la imagen de la empresa como empleador. Si los candidatos tienen una buena experiencia durante el proceso de entrevista, es más probable que hablen positivamente de la empresa a otros candidatos potenciales, lo que puede ayudar a atraer a candidatos calificados y talentosos.

D.4. Reducen el riesgo de una mala contratación

Las entrevistas positivas pueden ayudar a reducir el riesgo de una mala contratación. Si el candidato tiene una buena interacción con el entrevistador y siente que la empresa es un lugar en el que se sentiría cómodo trabajando, es menos probable que renuncie pronto después de ser contratado.

D.5. Aumentan la satisfacción del candidato

Las entrevistas positivas pueden aumentar la satisfacción del candidato en todo el proceso de selección. Si el candidato se siente valorado y apreciado durante la entrevista, es más probable que tenga una percepción positiva de la empresa y una experiencia general satisfactoria.

Las entrevistas son una parte clave del proceso de selección, y es importante que sean una experiencia positiva para el candidato. Los entrevistadores deben ser amables, acogedores y profesionales, y deben proporcionar información clara sobre el puesto y la empresa. También es importante dar a los candidatos la oportunidad de hacer preguntas y expresar sus preocupaciones.

E. OFERTA DE TRABAJO Y SEGUIMIENTO

La oferta de trabajo y el seguimiento son dos aspectos importantes de la experiencia del candidato, ya que pueden afectar significativamente la decisión del candidato de aceptar o rechazar una oferta de trabajo. A continuación, se describen algunas razones por las cuales estos aspectos son importantes:

E.1. La oferta de trabajo debe ser clara y detallada

La oferta de trabajo debe ser clara y detallada para que el candidato comprenda los términos y condiciones del trabajo. Esto incluye la descripción del trabajo, las responsabilidades, el salario, los beneficios y cualquier otro detalle importante que deba conocer el candidato antes de aceptar el trabajo.

E.2.El seguimiento debe ser oportuno y profesional

El seguimiento debe ser oportuno y profesional para mantener al candidato informado del estado de su solicitud y para responder a cualquier pregunta que pueda tener. Los plazos de seguimiento deben ser claros y se deben cumplir para garantizar una buena experiencia del candidato.

E.3 El proceso de contratación debe ser eficiente

El proceso de contratación debe ser eficiente y no debe prolongarse demasiado. El candidato debe sentir que se valora su tiempo y que se está trabajando para garantizar que el proceso se realice de manera oportuna y eficaz.

E.4.La comunicación debe ser clara y transparente

La comunicación con el candidato debe ser clara y transparente en todas las etapas del proceso de selección. El candidato debe sentir que se le trata con respeto y que se le mantiene informado en todo momento.

E.5 El seguimiento después de la oferta debe ser consistente

El seguimiento después de la oferta debe ser consistente para garantizar que el candidato se sienta bienvenido y valorado en su nuevo trabajo. Esto incluye un seguimiento después de la aceptación de la oferta, un seguimiento durante el proceso de incorporación y un seguimiento posterior a la incorporación.

La oferta de trabajo y el seguimiento son aspectos importantes de la experiencia del candidato. Para garantizar una buena experiencia del candidato, las empresas deben asegurarse de que la oferta de trabajo sea clara y detallada, que el seguimiento sea oportuno y profesional, que el proceso de contratación sea eficiente, que la comunicación sea clara y transparente, y que el seguimiento después de la oferta sea consistente. Si se atienden estos aspectos, los candidatos tendrán una experiencia positiva y estarán más dispuestos a aceptar una oferta de trabajo y a convertirse en empleados comprometidos y productivos.

En resumen, la experiencia del candidato es fundamental para atraer y retener a los mejores talentos. Proporcionar una experiencia satisfactoria en el proceso de selección puede tener un gran impacto en la imagen de la empresa y en su capacidad para atraer a los mejores profesionales. Al seguir las claves mencionadas anteriormente, las empresas pueden mejorar la experiencia del candidato y asegurarse de que sus procesos de selección sean eficaces y eficiente.

En Thinkers Co sabemos de la importancia de esa primera impresión que tiene tu futuro empleado en la compañía, para ello te ayudamos y te acompañamos en el diseño y mejora de la experiencia del empleado, si deseas conocer más ejemplos no dudes en contactarnos y contarte cómo estamos aplicando el Design Thinking en la reinvención de la captación de talento en las compañías.