El constructor de historias, Paleontología e Innovación

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Rafael Zaragozá
@RafazaragozaTC

Soy muy fan de los dinosaurios, no te voy a mentir. Bestias igual de grandes que edificios, terroríficas garras (…) Lo que siempre me fascinó era ver esos esqueletos en los museos y lo que más me llamaba la atención era que de todos esos huesos, tan sólo un par de ellos eran verdaderos. ¡Lo demás era una reconstrucción! Qué capacidad de inventiva tuvieron que tener los primeros paleontólogos, ya que sólo tenían unas cuantas pistas, por ejemplo,  a partir de un cuerno, se ponían a proyectar el animal entero. Si te soy sincero, me gustan más las ilustraciones de los paleontólogos del siglo XIX que los dinosaurios de Jurassic Park.

Ahora bien, ¿qué ocurre cuando comienzas una investigación para diseñar un producto novedoso? Cual arqueólogo de finales del siglo XIX, comienzas a recoger pistas físicas de tu objeto de estudio, ya sea una empresa o un usuario.

Si realmente estás buscando algo novedoso, no vas a encontrar muchas pistas o cosas que no sepas ya. Okey, imagina que encontramos una pista, un indicio, un hueso… Es el momento de generar tu hipótesis y construir la historia.

Me hace gracia cuando les piden a las personas o a los departamentos que trabajan en proyectos de Innovación, ingentes datos cuantitativos sobre el dinosaurio en cuestión (por seguir con la metáfora). Yo creo que esto no sirve de mucho, desde mi humilde opinión.

Si buscas generar algo nuevo debes lanzarte a buscar esas pistas escondidas, aquellas que están ocultas y a partir de ahí “construir” esa historia para luego validarla. Cuando tu creas la información a partir de indicios te estás adelantando a lo obvio y por tanto, tu investigación posee más valor para diseñar ese Producto / Servicio que quieres lanzar al mercado.

“No te conviertas en un investigador lento y pesado que solo recoge datos que ya conoces. No.”

Por ello, haz como los paleontólogos del siglo XIX cuando se empezaron a descubrir fósiles de animales que nunca habían visto, sé valiente, encuentra una pista y construye la historia jamás contada. Y muy importante, luego muéstrale esa historia a tu usuario para ver si eres capaz de sorprenderle.

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Link_ Mirror, nuevas experiencias en el mundo del baño

¿Qué nuevas experiencias podríamos diseñar en el baño para el usuario  del siglo XXI?
Os queremos presentar “Link_Mirror”,un nuevo concepto de baño.
Este concepto nace dentro ThinkersCo como un ejercicio de conceptualización en la búsqueda de nuevas ideas en torno a la experiencia del baño y qué nuevos conceptos se pueden desarrollar para que estos tengan un valor en el usuario.
Antes de comentar la idea, primero debemos entender el contexto, para ello vamos a presentaros a David y María, una pareja, que por motivos de trabajo pasan mucho tiempo separados. Esta pareja está en lo más alto de su carrera laboral, también el más intenso, por lo que viajan muchísimo y se pasan largas temporadas sin verse. Puede que a María la destinen durante unos meses a Berlín, mientras que David está ahora mismo entre Madrid- Londres. Se quieren, pero esto poco a poco va repercutiendo en su relación; ellos lo intentan todo, hablan por skype, se mandan whatsApps…pero no es lo mismo, al no estar juntos sus momentos íntimos no son tan intensos,  la llama parece que se está apagando.
Para ayudar a estos dos personajes surge el concepto de Link_Mirror,
¿Cómo creamos un espacio íntimo que a la vez sea digital para una pareja?

¿Cómo mutaría el uso de este concepto con la idea cada vez más abierta de “privacidad”?
En términos de privacidad entendemos tres estadios:
  • Íntimo: Solo contigo mismo.
  • Privado: Dejar acceso a tu intimidad a ciertas personas.
  • Público: Tu intimidad es de acceso para cualquier persona.

Viendo como está mutando el concepto de “privacidad” ,¿Cómo sería pasar de lo íntimo a lo público?

Dentro de esa idea de Link_Mirror, nos surge la siguiente cuestión
¿Te atreverías a ducharte con un extraño?
¿Estarías dispuesto a conectar lo íntimo con lo público?
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Puede que ahora mismo no estemos preparados, seguimos teniendo muchos tabúes aún sobre nuestro cuerpo y la privacidad, pero ¿y las siguientes generaciones?

¡BYE BYE 2015! Nuestras mejores reflexiones del año.

Como síntesis del año, recopilamos las 10 entradas más relevantes de nuestro blog. Un breve resumen de reflexiones que muestra de manera fiel nuestra forma de trabajar y pensar cuando hablamos de innovación. Es todo un placer para nosotros compartir nuestro humilde conocimiento. En 2016, más. Continúa leyendo ¡BYE BYE 2015! Nuestras mejores reflexiones del año.

StoryHunter, la captura de historias no de datos.

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“Per se no hay ninguna idea mala o buena, todo depende con el filtro con la que la miremos”
En innovación una idea se considera “buena” cuando esta tiene un impacto real y positivo en nuestro cliente, y nosotros, como empresa, sacamos un beneficio económico de ello. Es decir, ¿la gente está dispuesta a pagar por tu idea? Continúa leyendo StoryHunter, la captura de historias no de datos.

StoryTelling, humanizando los negocios.

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-…lo importante son los detalles. Los detalles venden la historia, tienes que conocer todos los detalles de ese sitio, tienes que saber si hay toallas de papel higiénico o secador de manos de aire. Tienes que saber si los aseos tienen puerta o no, tienes que saber si el jabón es líquido o aquel polvo rosa que utilizaban en el instituto ¿recuerdas? Tienes que saber si hay agua caliente o no, si apesta. Tienes que conocer todos los detalles posibles sobre ese asunto. Así que lo que tienes que hacer es coger todos esos detalles y hacerlos tuyos, mientras haces eso, recuerda, que en la historia estás tú(…)-

Transcripción de la película Reservoir dogs, Señor Naranja, policía infiltrado.

Narrar historias no es nada novedoso, esto existe desde que las personas son personas, el ser humano siempre ha contado historias tratando de trasmitir su vivencia u experiencia a un tercero, para eso sirve contar una historia, para comunicar, sin más. No se trata de una fábula del marketing ni una especialidad de una carrera, se trata de narrar unos hechos poniendo a nuestro oyente en situación, dándole una idea de lo que está pasando, nuestra habilidad para ejecutar la narración hará que nuestro oyente se emocione o se desinterese por nuestra historia.

¿Cómo haces para que la gente conecte con tu idea?

No puedes hablarles de datos, características, de formas, lo que tienes que hacer es ir atando cabos y la forma más humana conocida hasta ahora es narrar una historia. Una historia en donde tu oyente se refleja, un sitio donde puede visualizar mentalmente que tratas de decirle, solo así entenderá de que le estás hablando y le será más fácil enjuiciar tu idea.

Y así poco a poco esta forma tan vieja de comunicarnos está entrando con fuerza en los negocios. Ya desde los 90 este arte de contar historias está imponiendo su visión en la comunicación ya que es una manera en donde muchos oyentes se ven reflejados, atacando desde lo cotidiano, lo conocido, o desde un punto por el que todos entendemos. Un ejemplo claro es como los políticos o grandes corporaciones se han apropiado de esta técnica,
¿Por qué? Porque los humaniza.

La herramienta de Story telling es una forma clara de captar la parte emocional de tu usuario.

¿Cuál es su valor?

Empatizar.

Las personas estamos más predispuestas cuando hablan nuestro lenguaje, lo cotidiano.

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¿Cómo explicar un negocio nuevo? ¿un producto?¿un servicio? Según tu oyente tu historia será diferente, si se trata de tu cliente tienes que contarle una historia real de cómo lo que le vendes va a mejorar su vida y exactamente en qué situación, de esa forma puedes conectar con él. En cambio, si tu historia va dirigida a una empresa esta sirve para que visualicen a sus clientes con sus servicios o productos y que realmente valoren si están cumpliendo una necesidad, así pueden ver en que fallan o en qué punto pueden mejorar.

Story Telling es también una herramienta para visualizar como actúan las personas e identificar en qué puntos puedes ayudarles, esta ayuda que le prestas se convierte en tu propuesta valor. Y una propuesta valor es negocio.

Crear valor, es lo que importa, tener una idea y no saber en qué va a mejorar la vida de las personas no es una idea buena, pero si esta entra en la narración de tu historia y logras poner al usuario en ese escenario y se visualiza en la historia utilizando la idea y en que se beneficia de ella, habrás conseguido mucho, primero, que te haga caso.

Sabido es la deshumanización que ha significado la revolución industrial, la estandarización, el pensamiento maquinista ¿Qué significa esto? Hemos llegado un punto tecnológico inimaginable, y ahora que pensábamos que las máquinas nos iban a dar la solución volvemos a contar historias, volvemos al cotidianismo ¿Por qué? Porque la innovación ya no se centra solo en la tecnología más óptima, ni el producto más barato, ni en el modelo de negocio más disruptivo, todo empieza en una historia, y la parte que nos toca es ¿conoces a tu cliente?¿conoces a esa persona? ¿Podrías contarme como es historia diaria?¿en esa historia ves algún punto en donde podríamos ayudarle, es decir, mejorar su historia?

En Design Thinking se utilizan herramientas para dar facilidad visual a estas historias, ya sea a través de un comic, generando escenario con Legos © o través de dibujos en Post-it ©, ¿Por qué estas? Porque son las mas rápidas a la hora de prototipar una historia, pero hay muchas más , como por ejemplo hacer un film o una acción performativa, sea lo que sea, lo importante es saber comunicar esta historia, solo así puedes tener el feedback real de tu cliente.

Lo único que importa es que sepas empatizar con tu cliente, debes conocer su historia, y lo que es muy importante, los detalles, si conoces esos detalles, el porqué hace esas cosas y que siente a la hacerlas, ahí es donde puedes ayudarle, a la vez que tu encuentras negocio.