Aplicación del Design Thinking en el sector Salud: proyecto SENSAR

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La aplicación de la Metodología Design thinking o innovación basada en la personas en el sector salud, desde hace un tiempo, es una realidad. En Thinkersco hemos estado trabajando durante los últimos meses en un proyecto para el sector salud que nos gustaría compartir en este post.

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Durante 8 semanas hemos desarrollado junto con SENSAR (red profesional de anestesiólogos a nivel nacional dedicada a la seguridad del paciente) un programa (semi-presencial) en el que hemos aplicado la Metodología Design Thinking para el desarrollo de un proyecto de innovación orientado a desarrollar nuevas soluciones en relación a la seguridad del paciente en el ámbito de la anestesia, el paciente crítico y el tratamiento del dolor.

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El objetivo principal de este proyecto era “la definición y materialización de ideas encaminadas a mejorar la seguridad del paciente” aplicando nuestra metodolodía en Design Thinking(www.designpedia.info).

A partir de la Fase inicial de Definición del “Alcance de proyecto” y, una breve introducción teórica en esta metodología a los participantes, se activaron 4 retos sobre los que trabajaríamos durante las siguientes 8 semanas: unos enfocados al paciente y otros a profesionales con inquietudes relacionadas con la seguridad del paciente.

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Una vez establecidas la hipótesis de trabajo iniciales, comenzamos con la fase Design Research o de Investigación Cualitativa del usuario – cada equipo con su reto- con el objetivo de conocer en profundidad las necesidades, problemas, motivaciones y/o deseos de nuestros usuarios, aplicando, entre otras, las siguientes herramientas:
– Entrevista cualitativa
– Buzz Report
– Entrevista experto
– Visita de Campo
– Etc.

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Una vez finalizada la fase de investigación remota (apoyada desde thinkersco con mentores), planificamos una sesión presencial con todos los participantes para poder avanzar en el proceso de innovación, haciendo foco en:
– Síntesis investigación
– Generación de insights
– Definición de desafío de diseño a partir de los insights generados
Generación de primeras ideas y prototipado de bajo nivel para poder salir a enseñar a los usuarios correspondientes y poder co-crear con ellos la solución.

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En la última fase del programa, cada uno de los equipos realizó una profundización en las ideas y desafíos surgidos a raíz de la sesión presencial, centrando los esfuerzos en la construcción y testeo de una solución (prototipo) que resuelva el problema detectado en la fase de investigación.

El programa finalizó con una presentación final de cada uno de los grupos de las soluciones propuestas a posibles sponsors que puedan financiar total o en parte dichos proyectos para poder materializar las soluciones presentadas.

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Los beneficios obtenidos de la aplicación de esta metodología han sido los siguientes:
Construcción del producto / servicio de la solución a partir del estudio en profundidad de los usuarios que nos han permitido conocer sus motivaciones y dolores (problema que resuelve la solución).
Testeo del prototipo con los usuarios lo que nos ha permitido co-crear con ellos la solución, iterando la solución para construir un producto/servicio que realmente resuelva su problema.

En resumen, diseño con el usuario y no para el usuario.

Os hemos preparado un vídeo resumen.

DesignThinking _Sector Salud SENSAR from ThinkersCo on Vimeo.

Tu propio lenguaje

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Rafael Zaragoza
@rafazaragozatc
Decía Gui Bonsieppe que si hubiera un método perfecto, tendríamos máquinas para diseñar, y es verdad que a veces diseñamos con la mentalidad de una máquina. Cuando se nos plantea un problema tratamos de enfocar un punto de vista más eficiente y racional, es decir, la perfección, lo inhumano.
El racionalismo tuvo su época, pero ahora estamos en otra, ya no basta con  resolver premisas, pues el problema siempre existió y existirá, tenemos que ver  otro punto de vista y es ahí donde creo que debe nacer el nuevo creador. Un  diseño propio, como si de un lenguaje se tratara, con un código abierto creado  por la persona y compartido con otros. Este creador debe ser autodidacta, lo
que le permitirá una gran flexibilidad.
No se debe rehacer lo que lleva tiempo hecho ya, sino reinventar el entorno  y su relación con este. Si nos ofuscamos en seguir el patrón que nos enseñaron  al empezar nuestra formación llegaremos a conclusiones parecidas, pues todos  somos iguales. Lo único que nos diferencia es nuestra forma de ver el mundo,esto es lo que realmente enriquecerá el futuro diseño.
Debemos crear nuevas tipologías basadas en arquetipos pasados, una silla  es una silla, pero…¿Qué es una silla pensada para un existencialista que no puede soportar la visita de su suegra? Ahí se plantea un hecho bastante más complejo que el acto de sentarse, al fin y al cabo, una silla es una silla.
Muchas veces los creativos andamos perdidos a la hora de crear una idea, si supiéramos realmente cual es nuestro fuerte, es decir nuestro propio lenguaje (método interno) , la labor sería mucho más fluida y por supuesto menos frustrante.
Briconsejo.
Los genios lo llevan incorporado y saben de sobra cual es su visión del mundo, y su lenguaje se traduce en método para el resto de los mortales, por tanto debes creer que eres un genio y empezar a pulir tu propio camino, tu propia forma de entender el mundo.
Por tanto diríamos que un lenguaje es un método individual, que para algunos funciona y otros no.
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El constructor de historias, Paleontología e Innovación

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Rafael Zaragozá
@RafazaragozaTC

Soy muy fan de los dinosaurios, no te voy a mentir. Bestias igual de grandes que edificios, terroríficas garras (…) Lo que siempre me fascinó era ver esos esqueletos en los museos y lo que más me llamaba la atención era que de todos esos huesos, tan sólo un par de ellos eran verdaderos. ¡Lo demás era una reconstrucción! Qué capacidad de inventiva tuvieron que tener los primeros paleontólogos, ya que sólo tenían unas cuantas pistas, por ejemplo,  a partir de un cuerno, se ponían a proyectar el animal entero. Si te soy sincero, me gustan más las ilustraciones de los paleontólogos del siglo XIX que los dinosaurios de Jurassic Park.

Ahora bien, ¿qué ocurre cuando comienzas una investigación para diseñar un producto novedoso? Cual arqueólogo de finales del siglo XIX, comienzas a recoger pistas físicas de tu objeto de estudio, ya sea una empresa o un usuario.

Si realmente estás buscando algo novedoso, no vas a encontrar muchas pistas o cosas que no sepas ya. Okey, imagina que encontramos una pista, un indicio, un hueso… Es el momento de generar tu hipótesis y construir la historia.

Me hace gracia cuando les piden a las personas o a los departamentos que trabajan en proyectos de Innovación, ingentes datos cuantitativos sobre el dinosaurio en cuestión (por seguir con la metáfora). Yo creo que esto no sirve de mucho, desde mi humilde opinión.

Si buscas generar algo nuevo debes lanzarte a buscar esas pistas escondidas, aquellas que están ocultas y a partir de ahí “construir” esa historia para luego validarla. Cuando tu creas la información a partir de indicios te estás adelantando a lo obvio y por tanto, tu investigación posee más valor para diseñar ese Producto / Servicio que quieres lanzar al mercado.

“No te conviertas en un investigador lento y pesado que solo recoge datos que ya conoces. No.”

Por ello, haz como los paleontólogos del siglo XIX cuando se empezaron a descubrir fósiles de animales que nunca habían visto, sé valiente, encuentra una pista y construye la historia jamás contada. Y muy importante, luego muéstrale esa historia a tu usuario para ver si eres capaz de sorprenderle.

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Link_ Mirror, nuevas experiencias en el mundo del baño

¿Qué nuevas experiencias podríamos diseñar en el baño para el usuario  del siglo XXI?
Os queremos presentar “Link_Mirror”,un nuevo concepto de baño.
Este concepto nace dentro ThinkersCo como un ejercicio de conceptualización en la búsqueda de nuevas ideas en torno a la experiencia del baño y qué nuevos conceptos se pueden desarrollar para que estos tengan un valor en el usuario.
Antes de comentar la idea, primero debemos entender el contexto, para ello vamos a presentaros a David y María, una pareja, que por motivos de trabajo pasan mucho tiempo separados. Esta pareja está en lo más alto de su carrera laboral, también el más intenso, por lo que viajan muchísimo y se pasan largas temporadas sin verse. Puede que a María la destinen durante unos meses a Berlín, mientras que David está ahora mismo entre Madrid- Londres. Se quieren, pero esto poco a poco va repercutiendo en su relación; ellos lo intentan todo, hablan por skype, se mandan whatsApps…pero no es lo mismo, al no estar juntos sus momentos íntimos no son tan intensos,  la llama parece que se está apagando.
Para ayudar a estos dos personajes surge el concepto de Link_Mirror,
¿Cómo creamos un espacio íntimo que a la vez sea digital para una pareja?

¿Cómo mutaría el uso de este concepto con la idea cada vez más abierta de “privacidad”?
En términos de privacidad entendemos tres estadios:
  • Íntimo: Solo contigo mismo.
  • Privado: Dejar acceso a tu intimidad a ciertas personas.
  • Público: Tu intimidad es de acceso para cualquier persona.

Viendo como está mutando el concepto de “privacidad” ,¿Cómo sería pasar de lo íntimo a lo público?

Dentro de esa idea de Link_Mirror, nos surge la siguiente cuestión
¿Te atreverías a ducharte con un extraño?
¿Estarías dispuesto a conectar lo íntimo con lo público?
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Puede que ahora mismo no estemos preparados, seguimos teniendo muchos tabúes aún sobre nuestro cuerpo y la privacidad, pero ¿y las siguientes generaciones?

¡BYE BYE 2015! Nuestras mejores reflexiones del año.

Como síntesis del año, recopilamos las 10 entradas más relevantes de nuestro blog. Un breve resumen de reflexiones que muestra de manera fiel nuestra forma de trabajar y pensar cuando hablamos de innovación. Es todo un placer para nosotros compartir nuestro humilde conocimiento. En 2016, más. Continúa leyendo ¡BYE BYE 2015! Nuestras mejores reflexiones del año.