Aplicación del Design Thinking en el sector Salud: proyecto SENSAR

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La aplicación de la Metodología Design thinking o innovación basada en la personas en el sector salud, desde hace un tiempo, es una realidad. En Thinkersco hemos estado trabajando durante los últimos meses en un proyecto para el sector salud que nos gustaría compartir en este post.

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Durante 8 semanas hemos desarrollado junto con SENSAR (red profesional de anestesiólogos a nivel nacional dedicada a la seguridad del paciente) un programa (semi-presencial) en el que hemos aplicado la Metodología Design Thinking para el desarrollo de un proyecto de innovación orientado a desarrollar nuevas soluciones en relación a la seguridad del paciente en el ámbito de la anestesia, el paciente crítico y el tratamiento del dolor.

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El objetivo principal de este proyecto era “la definición y materialización de ideas encaminadas a mejorar la seguridad del paciente” aplicando nuestra metodolodía en Design Thinking(www.designpedia.info).

A partir de la Fase inicial de Definición del “Alcance de proyecto” y, una breve introducción teórica en esta metodología a los participantes, se activaron 4 retos sobre los que trabajaríamos durante las siguientes 8 semanas: unos enfocados al paciente y otros a profesionales con inquietudes relacionadas con la seguridad del paciente.

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Una vez establecidas la hipótesis de trabajo iniciales, comenzamos con la fase Design Research o de Investigación Cualitativa del usuario – cada equipo con su reto- con el objetivo de conocer en profundidad las necesidades, problemas, motivaciones y/o deseos de nuestros usuarios, aplicando, entre otras, las siguientes herramientas:
– Entrevista cualitativa
– Buzz Report
– Entrevista experto
– Visita de Campo
– Etc.

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Una vez finalizada la fase de investigación remota (apoyada desde thinkersco con mentores), planificamos una sesión presencial con todos los participantes para poder avanzar en el proceso de innovación, haciendo foco en:
– Síntesis investigación
– Generación de insights
– Definición de desafío de diseño a partir de los insights generados
Generación de primeras ideas y prototipado de bajo nivel para poder salir a enseñar a los usuarios correspondientes y poder co-crear con ellos la solución.

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En la última fase del programa, cada uno de los equipos realizó una profundización en las ideas y desafíos surgidos a raíz de la sesión presencial, centrando los esfuerzos en la construcción y testeo de una solución (prototipo) que resuelva el problema detectado en la fase de investigación.

El programa finalizó con una presentación final de cada uno de los grupos de las soluciones propuestas a posibles sponsors que puedan financiar total o en parte dichos proyectos para poder materializar las soluciones presentadas.

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Los beneficios obtenidos de la aplicación de esta metodología han sido los siguientes:
Construcción del producto / servicio de la solución a partir del estudio en profundidad de los usuarios que nos han permitido conocer sus motivaciones y dolores (problema que resuelve la solución).
Testeo del prototipo con los usuarios lo que nos ha permitido co-crear con ellos la solución, iterando la solución para construir un producto/servicio que realmente resuelva su problema.

En resumen, diseño con el usuario y no para el usuario.

Os hemos preparado un vídeo resumen.

DesignThinking _Sector Salud SENSAR from ThinkersCo on Vimeo.

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