Del diseño de producto al diseño de negocios, CEEI Guadalajara.

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El día 5 y 7 de Noviembre, estaremos en el Centro CEEI Guadalajara impartiendo la conferencia “Del diseño de producto al diseño de Negocios” y el seminario “Business Design”, respectivamente. En las actividades, enmarcadas dentro la semana “Guadalajara Emprende”, que impartimos, pretendemos dar nuestra visión de la importancia de la sinergia Diseño-Negocio en el desarrollo del emprendimiento.

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StoryTelling, humanizando los negocios.

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-…lo importante son los detalles. Los detalles venden la historia, tienes que conocer todos los detalles de ese sitio, tienes que saber si hay toallas de papel higiénico o secador de manos de aire. Tienes que saber si los aseos tienen puerta o no, tienes que saber si el jabón es líquido o aquel polvo rosa que utilizaban en el instituto ¿recuerdas? Tienes que saber si hay agua caliente o no, si apesta. Tienes que conocer todos los detalles posibles sobre ese asunto. Así que lo que tienes que hacer es coger todos esos detalles y hacerlos tuyos, mientras haces eso, recuerda, que en la historia estás tú(…)-

Transcripción de la película Reservoir dogs, Señor Naranja, policía infiltrado.

Narrar historias no es nada novedoso, esto existe desde que las personas son personas, el ser humano siempre ha contado historias tratando de trasmitir su vivencia u experiencia a un tercero, para eso sirve contar una historia, para comunicar, sin más. No se trata de una fábula del marketing ni una especialidad de una carrera, se trata de narrar unos hechos poniendo a nuestro oyente en situación, dándole una idea de lo que está pasando, nuestra habilidad para ejecutar la narración hará que nuestro oyente se emocione o se desinterese por nuestra historia.

¿Cómo haces para que la gente conecte con tu idea?

No puedes hablarles de datos, características, de formas, lo que tienes que hacer es ir atando cabos y la forma más humana conocida hasta ahora es narrar una historia. Una historia en donde tu oyente se refleja, un sitio donde puede visualizar mentalmente que tratas de decirle, solo así entenderá de que le estás hablando y le será más fácil enjuiciar tu idea.

Y así poco a poco esta forma tan vieja de comunicarnos está entrando con fuerza en los negocios. Ya desde los 90 este arte de contar historias está imponiendo su visión en la comunicación ya que es una manera en donde muchos oyentes se ven reflejados, atacando desde lo cotidiano, lo conocido, o desde un punto por el que todos entendemos. Un ejemplo claro es como los políticos o grandes corporaciones se han apropiado de esta técnica,
¿Por qué? Porque los humaniza.

La herramienta de Story telling es una forma clara de captar la parte emocional de tu usuario.

¿Cuál es su valor?

Empatizar.

Las personas estamos más predispuestas cuando hablan nuestro lenguaje, lo cotidiano.

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¿Cómo explicar un negocio nuevo? ¿un producto?¿un servicio? Según tu oyente tu historia será diferente, si se trata de tu cliente tienes que contarle una historia real de cómo lo que le vendes va a mejorar su vida y exactamente en qué situación, de esa forma puedes conectar con él. En cambio, si tu historia va dirigida a una empresa esta sirve para que visualicen a sus clientes con sus servicios o productos y que realmente valoren si están cumpliendo una necesidad, así pueden ver en que fallan o en qué punto pueden mejorar.

Story Telling es también una herramienta para visualizar como actúan las personas e identificar en qué puntos puedes ayudarles, esta ayuda que le prestas se convierte en tu propuesta valor. Y una propuesta valor es negocio.

Crear valor, es lo que importa, tener una idea y no saber en qué va a mejorar la vida de las personas no es una idea buena, pero si esta entra en la narración de tu historia y logras poner al usuario en ese escenario y se visualiza en la historia utilizando la idea y en que se beneficia de ella, habrás conseguido mucho, primero, que te haga caso.

Sabido es la deshumanización que ha significado la revolución industrial, la estandarización, el pensamiento maquinista ¿Qué significa esto? Hemos llegado un punto tecnológico inimaginable, y ahora que pensábamos que las máquinas nos iban a dar la solución volvemos a contar historias, volvemos al cotidianismo ¿Por qué? Porque la innovación ya no se centra solo en la tecnología más óptima, ni el producto más barato, ni en el modelo de negocio más disruptivo, todo empieza en una historia, y la parte que nos toca es ¿conoces a tu cliente?¿conoces a esa persona? ¿Podrías contarme como es historia diaria?¿en esa historia ves algún punto en donde podríamos ayudarle, es decir, mejorar su historia?

En Design Thinking se utilizan herramientas para dar facilidad visual a estas historias, ya sea a través de un comic, generando escenario con Legos © o través de dibujos en Post-it ©, ¿Por qué estas? Porque son las mas rápidas a la hora de prototipar una historia, pero hay muchas más , como por ejemplo hacer un film o una acción performativa, sea lo que sea, lo importante es saber comunicar esta historia, solo así puedes tener el feedback real de tu cliente.

Lo único que importa es que sepas empatizar con tu cliente, debes conocer su historia, y lo que es muy importante, los detalles, si conoces esos detalles, el porqué hace esas cosas y que siente a la hacerlas, ahí es donde puedes ayudarle, a la vez que tu encuentras negocio.