Desafío “Save the Children” aplicando Design thinking

Durante el mes de mayo y principios de junio lanzamos a un grupo de 20 Design thinkers el siguiente desafío de diseño:

¿Cómo podríamos generar más donaciones por parte de los millenials a save the children?

A continuación os mostramos un vídeo más descriptivo sobre el reto al que nos enfrentamos:

Dividimos a los 20 designers en 4 grupos de 5 personas procedentes de distintas nacionalidades (España, Argentina, Perú, etc.) y cada uno de ellos abordó el desafío de forma independiente, obteniendo por tanto, soluciones diferentes.

Trabajaron de forma remota durante 8 semanas utilizando la herramienta dothinktool  y aplicando nuestra metodología propia de Design Thinking:

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Cada semana se plantearon una serie de tareas en función de la fase del proceso en la que se encontrasen y se realizaron 2 webinars teóricos para profundizar en la teoría de Design Thinking. Un mentor de Thinkers les fue guiando durante estas 8 semanas, revisando el avance, resolviendo dudas y/o cualquier otra cosa que necesitase el grupo y/o algún miembro.

El hecho de que fuese 100% en remoto supuso un desafío adicional al desafío ya propuesto.

Estas fueron algunas de las soluciones planteadas:

  1. TU HUCHA EMOCIONAL

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El concepto de esta solución es “cuando hacemos algún tipo de donación por una buena causa, sea del tipo que sea, se recibe siempre una recompensa emocional…

¿Por qué no darle el valor que merece y asignarla a una “hucha emocional”?

2) BILLETERA VIRTUAL

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Es una billetera virtual, basada en el concepto de gamification, a través del juego se fomenta la donación y la participación de los Millennials a través de desafíos que les permitirán ganar medallas y sentirse participativos.

A finales de Julio nos reuniremos con María Butera “Digital Development Manager at Save the Children Spain” para presentarles las soluciones propuestas.

 

 

 

Aplicación del Design Thinking en el sector Salud: proyecto SENSAR

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La aplicación de la Metodología Design thinking o innovación basada en la personas en el sector salud, desde hace un tiempo, es una realidad. En Thinkersco hemos estado trabajando durante los últimos meses en un proyecto para el sector salud que nos gustaría compartir en este post.

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Durante 8 semanas hemos desarrollado junto con SENSAR (red profesional de anestesiólogos a nivel nacional dedicada a la seguridad del paciente) un programa (semi-presencial) en el que hemos aplicado la Metodología Design Thinking para el desarrollo de un proyecto de innovación orientado a desarrollar nuevas soluciones en relación a la seguridad del paciente en el ámbito de la anestesia, el paciente crítico y el tratamiento del dolor.

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El objetivo principal de este proyecto era “la definición y materialización de ideas encaminadas a mejorar la seguridad del paciente” aplicando nuestra metodolodía en Design Thinking(www.designpedia.info).

A partir de la Fase inicial de Definición del “Alcance de proyecto” y, una breve introducción teórica en esta metodología a los participantes, se activaron 4 retos sobre los que trabajaríamos durante las siguientes 8 semanas: unos enfocados al paciente y otros a profesionales con inquietudes relacionadas con la seguridad del paciente.

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Una vez establecidas la hipótesis de trabajo iniciales, comenzamos con la fase Design Research o de Investigación Cualitativa del usuario – cada equipo con su reto- con el objetivo de conocer en profundidad las necesidades, problemas, motivaciones y/o deseos de nuestros usuarios, aplicando, entre otras, las siguientes herramientas:
– Entrevista cualitativa
– Buzz Report
– Entrevista experto
– Visita de Campo
– Etc.

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Una vez finalizada la fase de investigación remota (apoyada desde thinkersco con mentores), planificamos una sesión presencial con todos los participantes para poder avanzar en el proceso de innovación, haciendo foco en:
– Síntesis investigación
– Generación de insights
– Definición de desafío de diseño a partir de los insights generados
Generación de primeras ideas y prototipado de bajo nivel para poder salir a enseñar a los usuarios correspondientes y poder co-crear con ellos la solución.

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En la última fase del programa, cada uno de los equipos realizó una profundización en las ideas y desafíos surgidos a raíz de la sesión presencial, centrando los esfuerzos en la construcción y testeo de una solución (prototipo) que resuelva el problema detectado en la fase de investigación.

El programa finalizó con una presentación final de cada uno de los grupos de las soluciones propuestas a posibles sponsors que puedan financiar total o en parte dichos proyectos para poder materializar las soluciones presentadas.

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Los beneficios obtenidos de la aplicación de esta metodología han sido los siguientes:
Construcción del producto / servicio de la solución a partir del estudio en profundidad de los usuarios que nos han permitido conocer sus motivaciones y dolores (problema que resuelve la solución).
Testeo del prototipo con los usuarios lo que nos ha permitido co-crear con ellos la solución, iterando la solución para construir un producto/servicio que realmente resuelva su problema.

En resumen, diseño con el usuario y no para el usuario.

Os hemos preparado un vídeo resumen.

DesignThinking _Sector Salud SENSAR from ThinkersCo on Vimeo.

Tu propio lenguaje

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Rafael Zaragoza
@rafazaragozatc
Decía Gui Bonsieppe que si hubiera un método perfecto, tendríamos máquinas para diseñar, y es verdad que a veces diseñamos con la mentalidad de una máquina. Cuando se nos plantea un problema tratamos de enfocar un punto de vista más eficiente y racional, es decir, la perfección, lo inhumano.
El racionalismo tuvo su época, pero ahora estamos en otra, ya no basta con  resolver premisas, pues el problema siempre existió y existirá, tenemos que ver  otro punto de vista y es ahí donde creo que debe nacer el nuevo creador. Un  diseño propio, como si de un lenguaje se tratara, con un código abierto creado  por la persona y compartido con otros. Este creador debe ser autodidacta, lo
que le permitirá una gran flexibilidad.
No se debe rehacer lo que lleva tiempo hecho ya, sino reinventar el entorno  y su relación con este. Si nos ofuscamos en seguir el patrón que nos enseñaron  al empezar nuestra formación llegaremos a conclusiones parecidas, pues todos  somos iguales. Lo único que nos diferencia es nuestra forma de ver el mundo,esto es lo que realmente enriquecerá el futuro diseño.
Debemos crear nuevas tipologías basadas en arquetipos pasados, una silla  es una silla, pero…¿Qué es una silla pensada para un existencialista que no puede soportar la visita de su suegra? Ahí se plantea un hecho bastante más complejo que el acto de sentarse, al fin y al cabo, una silla es una silla.
Muchas veces los creativos andamos perdidos a la hora de crear una idea, si supiéramos realmente cual es nuestro fuerte, es decir nuestro propio lenguaje (método interno) , la labor sería mucho más fluida y por supuesto menos frustrante.
Briconsejo.
Los genios lo llevan incorporado y saben de sobra cual es su visión del mundo, y su lenguaje se traduce en método para el resto de los mortales, por tanto debes creer que eres un genio y empezar a pulir tu propio camino, tu propia forma de entender el mundo.
Por tanto diríamos que un lenguaje es un método individual, que para algunos funciona y otros no.
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El constructor de historias, Paleontología e Innovación

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Rafael Zaragozá
@RafazaragozaTC

Soy muy fan de los dinosaurios, no te voy a mentir. Bestias igual de grandes que edificios, terroríficas garras (…) Lo que siempre me fascinó era ver esos esqueletos en los museos y lo que más me llamaba la atención era que de todos esos huesos, tan sólo un par de ellos eran verdaderos. ¡Lo demás era una reconstrucción! Qué capacidad de inventiva tuvieron que tener los primeros paleontólogos, ya que sólo tenían unas cuantas pistas, por ejemplo,  a partir de un cuerno, se ponían a proyectar el animal entero. Si te soy sincero, me gustan más las ilustraciones de los paleontólogos del siglo XIX que los dinosaurios de Jurassic Park.

Ahora bien, ¿qué ocurre cuando comienzas una investigación para diseñar un producto novedoso? Cual arqueólogo de finales del siglo XIX, comienzas a recoger pistas físicas de tu objeto de estudio, ya sea una empresa o un usuario.

Si realmente estás buscando algo novedoso, no vas a encontrar muchas pistas o cosas que no sepas ya. Okey, imagina que encontramos una pista, un indicio, un hueso… Es el momento de generar tu hipótesis y construir la historia.

Me hace gracia cuando les piden a las personas o a los departamentos que trabajan en proyectos de Innovación, ingentes datos cuantitativos sobre el dinosaurio en cuestión (por seguir con la metáfora). Yo creo que esto no sirve de mucho, desde mi humilde opinión.

Si buscas generar algo nuevo debes lanzarte a buscar esas pistas escondidas, aquellas que están ocultas y a partir de ahí “construir” esa historia para luego validarla. Cuando tu creas la información a partir de indicios te estás adelantando a lo obvio y por tanto, tu investigación posee más valor para diseñar ese Producto / Servicio que quieres lanzar al mercado.

“No te conviertas en un investigador lento y pesado que solo recoge datos que ya conoces. No.”

Por ello, haz como los paleontólogos del siglo XIX cuando se empezaron a descubrir fósiles de animales que nunca habían visto, sé valiente, encuentra una pista y construye la historia jamás contada. Y muy importante, luego muéstrale esa historia a tu usuario para ver si eres capaz de sorprenderle.

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Aprende a conocer a tu cliente

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En un mundo donde todo es posible, la tecnología no pone límites y los mercados se crean o se destruyen cada vez más rápido, las organizaciones necesitan afrontar la resolución de los retos actuales de una forma diferente.

En dicho contexto surge el Design Thinking o Pensamiento de Diseño, como metodología de generación de nuevas soluciones en la organización, al servicio de la innovación, la transformación digital y el desarrollo de nuevas experiencias de cliente.

Durante este taller que brinda la ESIC y cuyo ponente es nuestro Fundador y Director General de Thinkers Co. Juan Gasca, se abordará la comprensión de rituales y la activación de los sueños del usuario/cliente como modelo de generación de valor en el mercado, a la par que los asistentes comprenderán la importancia de la cultura del fallo como el proceso empírico de construcción de soluciones de éxito

Más información en: http://www.ecrmserver.net/ecrm/mensajes/esic_executive/113/index.htm